在棋牌运营中，比推广更重要的就是“留住用户”，这个课题是整个项目的基础，如果不能“留住用户”所有的工作都失去了意义。下面我就此将留住用户过程分为四个阶段进行分析。
第一阶段 印像阶段
时间1~2天，重点在于界面美工、界面友好、操作简化、等是否能让用户留下好印像。
设想，推广工作得当，一个新用户下载游戏并安装后所经历的过程。
第一步，注册帐号（操作简化的例子）
这个过程是存在矛盾的，用户想越快、越简单越好，因为他们关心的是游戏到底是个什么样子？好不好玩？而运营商想尽可能全的获取用户资料，让用户写上手机号、QQ号、上传头像、填写密码找回的问题……总之一百个理由是为了后期的用户控制、帮用户建立满意度……
这里我们要搞清楚的是，如果用户因为要写太多的东西、做太多的操作而放弃下一步，我们就没有机会做后期的工作了！就会造成用户流失！所以在这里我们强调“操作简化”。
能做选择项的，不要做填写，能点两下鼠标完成的，不要让用户点三下，有些问题我自己麻烦一下，用户可以省劲儿的，那就麻烦我们自己……关于更多的用户资料，我可以采用，先入学，后补课的方式，让用户后期完善。比如做成新手任务中的一个，完善自己的资料，送500金币，看起来很有吸引力了，其实500金币就值4分钱。
第二步，进入游戏
因为此阶段的命名为“印像”所以我们以相亲为例，把客户比作姑娘，我们为小伙儿。
很多朋友都相过亲，我们就以此为例说“第一印像”，一般来说这个词的解释就是，漂亮吗？帅吗？身材如何？个子高不高？如果人又漂亮，个子又高……那么一定要进一步发展下去，反之，如果这几条都没占上，被对方打了一个差评，估计就没有后话了！从此一个好姑娘就离我们而去，这将是多么让人伤心的“杯具”呀。由此可见游戏平台拥有过硬的“界面美工”在第一印像的评分中至关重要！只有这样用户才会想和我们“发展下去”。
相亲的另一个标准就是沟通的好坏，比如说呀，人家得问问你家里有没有兄弟姐妹？问问财礼打算给多少？老公公是否依旧彪悍什么的……！总的说就是一个好的沟通，让人家知道想知道的，如果人家想问什么都问不出来，想说什么你也听不明白……仅仅靠长的漂亮也不顶用了。这里的意思就是沟通要顺畅。用在棋牌平台上说：用户想进入游戏得方便，想出牌得方便，想充值一抬头就能看到充值按钮，想知道自己还有多少金币，数据就在眼前，临时有事WC一下，你的托管按钮就在手边……所有结构布局都得怎么方便用户怎么来，这种人机界面的沟通，专业的说法就是“界面友好”
总结第一阶段：让用户以最简单的操作快速进入游戏，感受美观的界面，体验人性化的功能布局。这方面多和QQ、联众学习。
第二阶段 兴趣阶段
时间2~4天，此阶段意义在于用简单有效、有针对性的引导功能，让玩家产生兴趣。
举一个例子来说明什么是“简单有效、有针对性的引导功能”，（例子中，有针对性指的是针对新手）
很多人都玩过现在流行的偷菜游戏，在我们进入游戏后首先是界面给我们第一印像，友好的人机界面使我们基本不不需要学习就可以知道什么按钮是干什么用的，这时你会发现，有一个萝卜是成熟的，上面飘浮着一个可收取的字样，还有一个新手任务提示你铲掉两颗枯苗，你的包包里还装着两袋化肥，这些操作非常简单，学习入门的针对性也非常强，我们称之为引导，其意义在于让用户快速了解游戏，快速进入角色，更顺畅的为下一阶段铺平道路。
棋牌游戏中，我们给新手一些金币，用户一注册我们给他加一些默认好友，每天用户上线后，给一些新手任务，不断在公告中广播某某用户使用幸运卡中了N倍奖金。对初级用户，每次登陆弹出一个你知道吗？的消息框……等等这些都是起到一个快速让用户进入角色，鼓励用户继续游戏的作用。
第三阶段 模式认可阶段
时间20~30天，用户了解并认可游戏模式，进入体验期，交友、娱乐、输赢刺激为主导。
当用户走到这一步，第一印像，界面美工的作用已经开始淡化，新手任务也开始减少，用户开始真正的“体验”。他开始为输赢快乐或郁闷，开始关注自己的好友在玩什么，开始使用各种道具来获得利益、取悦好友，开始关注平台上各项功能对其利益的影响，并渐渐习惯这些。慢慢的在这段时间中每天定时的登陆平台玩几把，做一些操作，和朋友们交流几句，回复几条留言，成为日常生活的一部分，并且乐在其中，享受我们营造的娱乐氛围。
这一阶段，用户开始为平台来来利益，如充值，介绍好友……这个阶段的用户培养对于平台来讲是很重要的，他们开始有金币需求，充值冲动已经开始出现，并且很易鼓动，只要略加引导，就可以实现充值破零。为这个群体建立一个有针对性的政策是一定会带来回报的。
第四阶段 精神融入阶段
时间无限期，此阶段用户将认同游戏价值观、了解游戏主线、终极目标、并为之努力。
进入到这一步用户已经进入了成熟阶段，成为了我们最有价值的财富。那么我们就来明确一下，我们想让用户达到什么样的价值观，游戏的主线又有什么作用。
价值观：提到价值观，金币当然是重要的组成部分，但仅仅是一部分，魅力、级别、会员身份、胜率……这些综合内容构成了整个平台的价值观。这里的价值观和现实社会中的价值观区别不算太大，简单的说，要脱离物质、金钱，要尽可能的上到精神层面，才会发挥出最大的能量。
举一个简单的例子，当年铁人王进喜宁可少活二十年也要建成大油田，这位前辈的价值观中，金钱肯定不是第一位的。也就是说他付出巨大的代价，是为了他认为最有价值的事情。
游戏主线：任何一个成功的模式不管是游戏还是现实中的社会，都是有一条主线的。比如从政，从小文员开始，目标是要做到大官。中间会不断的付出汗水和努力做到科长，主任，局长，市长……这就好比游戏中的级别。玩传奇玩到最大，就是做沙城的城主了嘛！
这个阶段的玩家，开始关注他在游戏中的地位，开始将自己同他人进行比较，在某些时候有些事情表面看来是非理性的，比如传奇中的一个玩家为了一把刀花十万块。这种事情要建立在价值观和游戏主线的基础上，离了这两样，是不可能的。
游戏运营到这个阶段，可以说是艺术了，运营者会有种洗尽铅华、脱胎换骨的感觉。对主线的正确决策是建立在运营者的社会经验、管理经验、综合素质、人生观、世界观……可以说和游戏本身关系不是很大了，这是由一个操盘手的格局所能决定的，所以主线的制定，一定要慎重，一定要是一个成功的管理者，在经过多方论证、重点参考成功案例，在现阶段尽可能少的突破、创新。
